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2019年07月15日 17:38來源: 濱州傳媒網作者:
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為提升轄內機構處理應對投訴的能力,在省行內控與法律合規部的大力支持下,7月13日,中國銀行濱州中行特聘請了專業培訓機構:北京容澤管理咨詢有限公司的包老師,對全行進行了為期一天的專題培訓,此次參加培訓學習的人員包括分行條線管理人員、管轄支行及經營性支行分管消保副行長、理財經理、大堂經理等70余人。培訓以有效預防為主,妥當處理為本,轉怒為喜為宗,追求客戶滿意為目標,充分化解客戶不滿意的情緒,提升客戶對銀行的忠誠度。

省行內控與法律合規部李波副總和分行張克南副行長親臨現場,分析了我行消保投訴面臨的嚴峻形勢,以及目前投訴應對措施所存在的問題,通報了全省消保投訴情況,強調了消保投訴工作的重要性,并與學員一起聽課,討論。包老師從銀行各類典型事例展開,采用知識講授、案例教學、視頻分享、問答互動、分組討論等方式進行授課,大家集思廣益,廣泛討論,通過互動的方式學習了處理客戶投訴的各種技巧。

通過此次培訓,我行員工提高了處理投訴的能力,并將把學習內容應用到日常工作當中,全力做好中國銀行濱州中行的消費者保護工作。

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